روندهای نظارت بر رسانه های اجتماعی: 7 ابزار برای ماندن در بالای مکالمات آنلاین

ماکسین برمنر

موردی یافت نشد. 11 نوامبر 2022

گرچه گرافیک های زیبا و نوشتن هوشمندانه می توانند یک کمپین بازاریابی را مؤثرتر کنند ، اما مردم نیروی محرک واقعی هر صنعت هستند.

تغییرات فرهنگی در مد ، موسیقی و سیاست تأثیر عمیقی بر رفتار بازار هدف هر برند دارد. مکالمه هایی که در آنجا اتفاق می افتد پر از بینش های ارزشمندی است که می توانید از آن استفاده کنید. تمام کاری که شما باید انجام دهید گوش دادن است!

نظارت ، تجزیه و تحلیل و پیش بینی روند از طریق نظارت بر رسانه های اجتماعی از گذشته در سالهای اخیر مهمتر شده است. این به مشاغل کمک می کند تا قبل از تبدیل شدن به یک فاجعه ، از منحنی روندهای نوظهور جلوتر بمانند و توجه منفی را کاهش دهند.

در این راهنما ، ما نگاهی دقیق تر خواهیم داشت که چرا شما به نظارت بر رسانه های اجتماعی و بهترین راه برای پیشبرد آن در این شرایط اجتماعی در حال تغییر نیاز دارید.

یک داشبورد بازاریابی رسانه های اجتماعی در زمان واقعی با داده هایی که می توانید به آنها اعتماد کنید بسازید

اهمیت یک استراتژی نظارت بر رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی جایی است که بخش عظیمی از همه مکالمه های انسانی در دنیای مدرن ما اتفاق می افتد ، و این شامل مکالمه هایی است که بر برند و طاقچه شما تأثیر می گذارد.

بینش هایی که می توانید از نظارت بر مکالمات مربوط به مشتریان و رقبا به دست آورید ، می تواند اطلاعات ارزشمندی را در مورد نیازهای مشتریان و تغییرات نوظهور در صنعت شما به شما ارائه دهد.

در اینجا فقط تعداد معدودی از راه هایی که نظارت بر رسانه های اجتماعی مؤثر می تواند عملکرد کلی شما را بهبود بخشد ، آورده شده است.

تولید سربهای جدید از طریق کلمات کلیدی

امروز ، بسیاری از افراد از رسانه های اجتماعی به همان روشی که از موتورهای جستجو استفاده می کنند استفاده می کنند و با 97 ٪ از مصرف کنندگان ژنرال Z که از رسانه های اجتماعی به عنوان نقطه اصلی شروع خرید استفاده می کنند ، این روند فقط انتظار می رود که بیشتر مربوط به مشاغل همه باشداندازه

با توجه به روح این سیستم عامل هایی که مانند موتور جستجو کار می کنند ، می توانید انواع مختلفی از کلمات کلیدی رسانه های اجتماعی را تجزیه و تحلیل کنید تا سربهای جدید را شناسایی کنید و بهتر بدانید که بازار هدف شما از سیستم عامل های رسانه های اجتماعی محبوب استفاده می کند.

ساعت موتور جستجو شش دسته اصلی کلمات کلیدی را برای دنبال کردن در ابزارهای نظارت بر رسانه های اجتماعی تعریف می کند:

1. برند/شرکت
2. رقبا
3. شخص
4. پویش
5. صنعت
6. url

هنگامی که شما ابزاری برای شناسایی این روندهای نوظهور دارید ، مرحله بعدی درک چگونگی قرار دادن شغل و ارائه خدمات خود در رابطه با روندها در چندین سیستم عامل رسانه های اجتماعی و اطمینان از این که این امر به کاربر نهایی معقول است و با مخاطبان هدف شما صحبت می کند. بشر

کلمات کلیدی خاص موقعیت مکانی مانند "بهترین قهوه در لندن" ، کلمات کلیدی صنعت مانند "فناوری صوتی" یا "ارواح کاردستی" و نام های تجاری رقیب همه در مرکز مکالمات خواهند بود که به شما کمک می کند تا درک کنید که چگونه از مارک شما بازدید می کندبشر

بهبود خدمات به مشتری

این روزها ، خدمات خوب مشتری به معنای تعامل با مخاطبان خود با گوش دادن و پاسخ دادن به سؤالات ، بازخورد ، شکایات و هر نوع گفتمان آنلاین است که ممکن است مارک شما را در رسانه های اجتماعی درگیر کند.

طبق نمودارهای SproutSocial و بازاریابی ، 21 ٪ از مصرف کنندگان برای ارتباط با نمایندگان خود از مارک های رسانه های اجتماعی پیروی می کنند.

اگر ارتباطاتی که به برند شما انجام می شود ، بدون توجه به آن برود ، می تواند نتایج فاجعه بار برای برابری شما داشته باشد و حتی مشتریان را از تعامل با برند شما در رسانه های اجتماعی دلسرد می کند ، زیرا اغلب فرض می کنند که پست های آنها نتیجه ای کسب نمی کند.

با ردیابی فعالانه ذکرهای برند خود ، می توانید پاسخ های سریع به تعامل خوب و بد را تضمین کنید و یک استاندارد بالاتر از خدمات مشتری را حفظ کنید ، در حالی که اطمینان از حلقه های بازخورد مداوم به بهبود تجارت و محصول شما کمک می کند.

تأثیرگذار و طرفداران پیشاهنگ

روابط با تأثیرگذار و طرفداران می تواند یک امر عظیمی برای حضور اجتماعی برند شما و دستیابی بالقوه آنلاین باشد.

گذشته از داشتن پیگیری های بزرگ (که می توانید به آن ضربه بزنید!) ، پست های تأثیرگذار در مورد برند شما باعث اعتماد بیشتر به محصولات و خدمات شما می شود و باعث افزایش ارزش برند شما می شود.

بعضی اوقات ، فقط تعامل کمی عقب و جلو با یک حساب کاربری که از قبل از برند شما حمایت می کند ، می تواند رابطه ای را که برای حضور در رسانه های اجتماعی شما سود سهام می کند ، شروع کند و بدون نظارت بر رسانه های اجتماعی مؤثر ، این نوع فرصت ها به راحتی می تواننداز کنار شما عبور کنید.

نظارت بر رسانه های اجتماعی نه تنها در پیگیری تأثیرگذار بلکه در پیگیری نتایج کمپین های تأثیرگذار نیز کمک می کند. تجزیه و تحلیل تعداد ذکرها در رسانه های اجتماعی به درک اینکه آیا این پیام رسانی با مخاطبان شما طنین انداز است و ارزیابی نتایج کمپین های تأثیرگذار کمک می کند ، کمک می کند. به این ترتیب ، شما می توانید تا حد زیادی ROI تلاش های رسانه های اجتماعی را بهبود بخشید.

به هر حال ، در اینجا یک داشبورد عملکرد رسانه های اجتماعی وجود دارد که ما در اینجا در Improvado ساخته ایم:

نکاتی برای نظارت مؤثر در رسانه های اجتماعی

اکنون که ما بررسی کرده ایم که چرا نظارت بر رسانه های اجتماعی مهم است ، در اینجا چند نکته برای اطمینان از تلاش های نظارت بر رسانه های اجتماعی شما تا حد امکان مؤثر است.

به یک شبکه گسترده بازی نکنید

بسیاری از افراد به رسانه های اجتماعی می روند و فکر می کنند که با ضربه زدن به هر چه بیشتر کانال ها و منابع داده ممکن است ، آنها دید بهتری نسبت به روندها و مکالماتی که بیشتر مربوط به اهداف بازاریابی آنها هستند ، کسب می کنند. با این حال ، این اغلب می تواند باعث شود شما منابع خود را خیلی نازک و به دست بیاورید و با وضوح پایین و غالباً گیج کننده از رفتار و عادت های بازار هدف خود باشید.

دنیای رسانه های اجتماعی یک مکان بزرگ است ، بسیار بزرگ است که بتواند هر پلتفرم و فضایی را برای فرصت های بازاریابی در رسانه های اجتماعی ترفند کند. همانطور که آژانس اجتماعی پیشرو Kau Group می گوید ، "تعداد کاربران رسانه های اجتماعی در سراسر جهان به 3. 484 میلیارد نفر رسیده است که نسبت به سال گذشته نزدیک به 10 ٪ افزایش یافته است."

بعلاوه ، وقایع اخیر نشان داد که ابزارهای نظارت اجتماعی ممکن است به اندازه کافی مؤثر نباشند تا نگرانی های مربوط به حریم خصوصی را که منجر به آن می شود توجیه کند. به همین دلیل شما برای رسیدن به اهداف اصلی تجارت خود باید به حداکثر برسد.

پس از UVALDE ، برنامه های نظارت بر رسانه های اجتماعی برای توجیه نظارت https://t. co/h4hxfxjypk pic. twitter.com/owyri9xzfo تلاش می کنند

- The Verge (verge) 31 مه 2022

حتماً جستجوی خود را به سیستم عامل ها ، مکان های جغرافیایی ، جمعیت شناسی و علایق که بیشتر مربوط به برند شما است برای تصویری واضح تر از روندهای نوظهور و مجموعه داده های کوچکتر و قابل کنترل تر ، محدود کنید.

رقبای خود را بشناسید

اگرچه مطمئناً نمی خواهید استراتژی رقبای خود را آینه دهید ، نظارت بر رقبای خود و مکالمات آنلاین پیرامون آنها می تواند کمک بزرگی در درک مکالمات و روندهایی باشد که صنعت شما را توصیف می کند.

نزدیکترین رقبای خود را دنبال کنید که گویی شما بزرگترین طرفداران آنها هستید ، توجه ویژه ای به چیزهایی که مشتریانشان در مورد آنها دوست دارند ، توجه می کنید ، اما مهمتر از همه ، انواع محتوا و تعامل که پاسخ منفی می گیرند.

هنگامی که شرکت ها یک اشتباه عمومی را ایجاد می کنند ، اغلب به نظر می رسد که به راحتی قابل اجتناب باشد ، اما مطمئناً چیزی نیست که بتوانید شانس خود را با آن بدست آورید. مشاهده و درک این موارد در فعالیت رقبای شما می تواند کمک بزرگی در حفظ یک تصویر مثبت در رسانه های اجتماعی باشد.

کلمه را پخش کنید

نظارت بر رسانه های اجتماعی نباید با بخش بازاریابی شما شروع و پایان یابد. چیزهایی که شما از طریق نظارت بر رسانه های اجتماعی می آموزید می تواند و باید در طول تجارت خود به اشتراک گذاشته شود تا از تجربه بهتر مشتری در همه جانبه اطمینان حاصل شود.

به عنوان مثال ، اگر رقبای شما به دلیل داشتن یک UI کاربر پسند در برنامه تلفن همراه خود مورد ستایش قرار می گیرند ، ممکن است بخواهید این یافته ها را به طراحان و توسعه دهندگان شرکت خود منتقل کنید تا به اطلاع رسانی در آینده کمک کنید.

اگرچه بسیاری از یافته های به دست آمده از نظارت بر رسانه های اجتماعی ممکن است بازپرداخت تیم بازاریابی باشد ، اطمینان حاصل کنید که همه آنها را برای خودتان نگه نمی دارید ، به خصوص هنگامی که اسلحه های دیگری از شرکت شما وجود دارد که ممکن است از آن بهره مند شود.

بازاریابی دهان به دهان

پاسخ به هر ذکر و درخواست در رسانه های اجتماعی به ایجاد اعتماد به مشتریان فعلی ، تشویق چشم انداز برای ارتباط با برند شما و افزایش نرخ درگیری در کانال های اجتماعی کمک می کند.

با نظارت بر رسانه های اجتماعی ، می توانید محتوای تولید شده توسط کاربر را پیدا کنید ، که برای مصرف کنندگان آنلاین بسیار زیاد است. در اصل ، شما با تلاش نزدیک به صفر که در آن سرمایه گذاری شده است ، یک توصیف واقعی دریافت می کنید.

HubSpot ادعا می کند که 76 ٪ از مصرف کنندگان بر اساس نظرات و بررسی های خریداران گذشته تصمیمات خرید می گیرند.

با تماس با مشتریان در رسانه های اجتماعی ، می توانید مجموعه ای از بررسی های مثبت را گسترش داده و مسائل مربوط به محصول یا خدمات خود را که مشتریان در اجتماعی به اشتراک می گذارند ، شناسایی کنید.

5 ابزار برتر برای ماندن در بالای روندهای جدید بازاریابی رسانه های اجتماعی

سرانجام ، در اینجا مجموعه ای از برخی از ابزارهای بازاریابی دیجیتال مورد علاقه ما برای نظارت بر روندهای بازاریابی رسانه های اجتماعی ارائه شده است.

به طور کلی به عنوان استاندارد برای ابزارهای نظارت بر رسانه های اجتماعی در نظر گرفته شده است ، Hootsuite یک بستر بسیار محبوب Freemium برای مدیریت بازاریابی شما در تمام سیستم عامل های مهم رسانه های اجتماعی است. گذشته از داشتن طیف وسیعی از ابزارهای مانیتورینگ عالی ، همچنین به شما امکان می دهد پست ها را در سیستم عامل های خود برنامه ریزی کرده و وظایف خود را در بین اعضای تیم اجتماعی خود ارائه دهید.

‍prout Social از محبوبیت عظیمی برخوردار است ، گذشته از ابزارهای برنامه ریزی و نظارت ، مجموعه ای فوق العاده از ویژگی های تحلیلی ، قادر به نمایش معیارهای مهم مانند سهم شما از صدا توسط سیستم عامل ، پس از تعامل با گذشت زمان و برداشت های تقسیم بر کمپین است. بشراین ویژگی ها این ابزار را برای مشاغلی که منابع رسانه های اجتماعی آنها در چندین ابتکار عمل و سیستم عامل های بازاریابی پخش شده است ، مفید می کند.

Keyhole مجموعه ای چشمگیر از ابزارها را به طور خاص برای نظارت بر رسانه های اجتماعی ارائه می دهد ، از جمله "توصیه های حساب" دقیق و محور AI ، مانند انواع هشتگ برای هدف قرار دادن و بهترین زمان پست برای تعامل. همچنین مجموعه ای عالی از ابزارهای تأثیرگذار گرا را ارائه می دهد و به شما امکان می دهد تا تأثیرگذار را که در طاقچه شما کار می کنند ، پیدا کنید ، دامپزشک و مقایسه کنید و ROI تأثیرگذار را به طور مداوم اندازه گیری کنید.

Talkwalker یک بستر اطلاعاتی با مصرف کننده گسترده تر است که برنامه های بسیار خوبی در بازاریابی محتوای عمومی ، کمپین های پرداخت شده و ارگانیک و مدیریت آنلاین برند دارد. بازوی گوش دادن اجتماعی این سیستم عامل به شما امکان می دهد داشبورد را بر اساس نیازهای خود سفارشی کنید ، ذکرهای برند خود را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنید و فرصت های جدیدی را برای ارتباط با بازار هدف خود کشف کنید.

NetBase یکی از ابزارهای کمتر شناخته شده اما پیشرفته تر گوش دادن اجتماعی ، از پردازش زبان طبیعی با هوش مصنوعی استفاده می کند تا به شما کمک کند تا از یک نگاه واحد به داشبورد ، مکالمات بیشتری را در مورد برند خود حس کنید. مکالمات رقیب ، هشتگ ها ، پست های اجتماعی ، احساسات و رفتارها همه را می توان در سطح گرانول مورد تجزیه و تحلیل قرار داد ، که برای کمک به شما در یافتن تفاوت های ظریف و فرصت های از دست رفته در هنگام کار در یک استراتژی اجتماعی محکم بسیار عالی است.

- Alsoasked نزدیکترین سؤالات مرتبط را برای پرس و جو مورد نظر کاربر ارائه می دهد. پیکربندی زبان و منطقه به لیزر کمک می کند تا بینش های به دست آمده از این ابزار را متمرکز کند. همچنین می تواند به ایجاد و اطلاع رسانی استراتژی محتوای شما بر اساس نتایج موجود در جستجو کمک کند. همچنین به شما نیز شیرجه عمیق تری را در زیرگروه های اضافی برای شما فراهم می کند که کاربران می توانند به دنبال پاسخ دادن به آنها باشند که یک مرور کلی و هدف پیشنهادی موضوع را ارائه می دهد - این به شما کمک می کند تا محتوای خود را قرار دهید تا بیشترین ارزش را در یک بخش خاص از a ارائه دهیدسفر تبدیل مشتری.

trends Trends ابزاری رایگان است که بازاریابان و صاحبان مشاغل می توانند از آنها برای شناسایی مباحث روند بر اساس فعالیت جستجوی رسانه های اجتماعی استفاده کنند. این می تواند به اطلاع رسانی به استراتژی محتوای شما کمک کند و داده های پیرامون روندهای سالانه و ماهانه آنچه را که مردم می خواهند درباره آنلاین اطلاعات بیشتری کسب کنند ، در اختیار شما قرار دهد. Google Trends ابزاری قدرتمند هنگام برنامه ریزی آینده تقویم محتوا است. این کمک می کند تا محتوای خود را با موضوعات گرایش تراز کنید و در نتیجه ، کلیک های بیشتری را در جستجوی و سهام اجتماعی پیرامون یک موضوع خاص جذب کنید.

نکات نظارت بر رسانه های اجتماعی جایزه

سرانجام ، در اینجا چند نشانگر نهایی و عادت های خوب برای نظارت بر رسانه های اجتماعی مؤثر وجود دارد.

رهبران صنعت را در توییتر دنبال کنید

مانند هر صنعت ، توییتر مملو از متخصصان فعال دنیای بازاریابی رسانه های اجتماعی است که می تواند در مراحل اولیه در مورد روندها بسیار عالی باشد ، توصیه های ارزشمندی را برای مارک های هر اندازه ارائه دهد و به شما کمک کند تا در صدر ابزارهای جدیدی که در حال شکل گیری رسانه های اجتماعی هستند ، حفظ کنیدبازار یابی. Post Beyond لیستی از متخصصان دارد که ممکن است نقطه شروع خوبی باشد. در اینجا تعداد انگشت شماری از حساب های مورد علاقه ما وجود دارد.

آن به عنوان رئیس محتوا در MarketingProfs فعالیت می کند و نویسنده ، مشاور و مربی منتشر شده است. آن تمایل دارد آخرین کنفرانس های B2B را که یا در آن صحبت می کند یا در آن شرکت می کند ، به اشتراک بگذارد ، وبینارهای صنعت ، کلید های کلید و قسمت های پادکست از MarketingProfs ، بحث در مورد آخرین روندهای بازاریابی محتوا.

ایمی پورترفیلد (Amyporterfield)

از زمان ایجاد مشاغل شخصی خود ، امی موفقیت چشمگیری در رشد لیست ایمیل خود ، یادگیری ساخت دوره های با کمبود زمان ، ایجاد وبینارهای سودآور و ارتقاء موفقیت آمیز آنها را به مخاطبان گسترده تر نشان داد.

امی را برای هر کارآفرینی که به دنبال استفاده از رسانه های اجتماعی برای کمک به مقیاس تجارت خود است ، دنبال کنید.

گری وینرچوک (garyvee)

به عنوان یکی از نوآوران اولیه در تجارت الکترونیک ، گری به سرعت در اوایل دهه 90 نام خود را در یوتیوب ایجاد کرد. به عنوان یکی از تأثیرگذارترین و شناخته شده ترین رهبران در فضای بازاریابی رسانه های اجتماعی ، گری را برای همه چیز رشد شخصی ، ایجاد و رشد یک جامعه به صورت آنلاین و بهزیستی در تجارت دنبال کنید.

کیم گارست (kimgarst)

کیم یک سخنران مشهور ، نویسنده و استراتژیست رسانه های اجتماعی مشهور است.

با بیش از 500K دنبال کننده در توییتر ، از طریق انگیزه روزانه و مشاوره در مورد ایجاد ترافیک و سود برای تجارت خود از طریق کانال های رسانه های اجتماعی ، کیم را دنبال کنید.

وبلاگ ها و مجلات صنعت را بخوانید

نکات به اندازه نیش در توییتر و یوتیوب برای دریافت اخبار در روزهای شلوغ خود بسیار عالی است ، اما برای درک عمیق تر از موضوعات خاص ، هیچ چیز نمی تواند مقالات و راهنماهای قدیمی خوبی را که در اخبار رسانه های اجتماعی محبوب پیدا خواهید کرد ، ضرب و شتم کند. منابعامتحان کننده رسانه های اجتماعی ، Mashable و رسانه های اجتماعی امروز فقط تعدادی از موارد مورد علاقه ما برای شروع کار هستند.