چگونه شرکت های موبایل می توانند برند خود را بالا ببرند

موبایل یک رسانه بازاریابی امیدوارکننده است. حتی امروز بیشتر از آنجا که بسیاری از ما بیش از حد معمول به تلفن های خود چسبیده ایم. برای دقیق بودن: مردم در سال 2021 38 تریلیون ساعت در برنامه های تلفن همراه ثبت کردند.

با توجه به این اطلاعات ، جای تعجب آور نیست که بسیاری از مارک ها در درجه اول بر روی سیستم عامل های تلفن همراه راه اندازی و کار کرده اند.

اما چه چیزی باعث می شود شرکت های موبایل اول در سوله های خود موفق شوند و چگونه آنها به چالش های برندسازی می روند؟عینک خود را بگیرید و بیایید شیرجه بزنیم!

شرکت اول موبایل چیست؟

شرکت های موبایل اول تجربه محصول دیجیتالی خود را در درجه اول برای کاربران تلفن همراه به جای اولویت بندی کاربران دسک تاپ طراحی می کنند.

برای ایجاد یک تجربه محصول به یاد ماندنی و مؤثر ، شرکت های موبایل اول از ویژگی های بومی تلفن های هوشمند مانند دوربین ، خدمات مبتنی بر مکان و کیف پول های تلفن همراه استفاده می کنند-و پیشنهادات اصلی خود را با نیاز کاربران تلفن همراه تنظیم می کنند.

نمونه هایی از شرکت های محبوب اول موبایل:

همه این نمونه ها به صورت برنامه فقط برنامه راه اندازی شده و کل عملیات خود را-محصول ، بازاریابی ، فروش و غیره-در اطراف کاربران تلفن همراه شکل داده اند.

تاریخچه مختصری از تفکر اول موبایل

در ابتدا ، رایانه های رومیزی و لپ تاپ روشهای اصلی تعامل با نرم افزار بودند. این با ظهور و تکامل تلفن های هوشمند تغییر کرده است-رایانه های جیب متصل به اینترنت.

تلفن های هوشمند در اواخر دهه 90 شروع به ظاهر شدن کردند اما در اواسط دهه 2000 وقتی اتصال سلولی ارزان تر شد ، صفحه ها بزرگتر شدند و ریزپردازنده ها قوی تر شدند.

اولین نسخه آیفون در سال 2007 احتمالاً نقطه عطف پلت فرم تلفن همراه بود. مجهز به دوربین HD ، صفحه لمسی راحت و یک تراشه قدرتمند جدید - آیفون اپل شروع به دوران مشاغل برنامه تلفن همراه کرد.

در سال 2008 ، گوگل سیستم عامل Android را منتشر کرد که اکوسیستم برنامه تلفن همراه را گسترش داد. توسعه دهندگان سخت افزاری بیشتر به بازار سخت افزار - سامسونگ ، شیائومی ، ال جی و هواوی در میان دیگران - پریدند. برندها همچنین شروع به ساخت و تطبیق دسک تاپ و محصولات وب خود با کانال موبایل کردند.

گوگل از اولین کسانی بود که اصطلاح "استراتژی اول موبایل" را محبوب کرد. در سال 2010 ، اریک اشمیت ، مدیرعامل آن زمان ، به VentureBeat گفت:

"موبایل در نهایت روشی است که شما بیشتر خدمات خود را ارائه می دهید. روشی که من دوست دارم آن را بیان کنم این است که پاسخ همیشه باید اول از نظر موبایل باشد. شما همیشه باید بهترین تیم و بهترین برنامه خود را در برنامه تلفن همراه خود قرار دهید. "

کمتر کسی به یاد می آورد که اینستاگرام در ابتدا به عنوان یک برنامه اشتراک گذاری مکان به نام Burbn طراحی شده بود. نسخه MVP به کاربران این امکان را می دهد تا در مکان های مختلف مشابه Foursquare ، برنامه ریزی برای بازدیدهای آینده و ارسال عکس از مکان های بازدید شده ، در مکان های مختلفی شرکت کنند.

اما این محصول زیاد کشیده نشده است. ناامید ، کوین سیستروم و مایک کریگر ، بنیانگذاران اینستاگرام ، تصمیم گرفتند تجزیه و تحلیل کنند که چرا کاربران خوشحال نیستند. با کمک تجزیه و تحلیل برنامه ، این دوتایی دو چیز را کشف کرد:

بیش از حد بسیاری از ویژگی ها کاربران را گیج کرده اند

مردم بیشترین عکس را دوست داشتند و از آن استفاده می کردند

بنابراین ، تیم Burbn یک حرکت اساسی انجام داد: آنها همه چیز را به جز قابلیت اشتراک گذاری عکس از بین بردند. به جای ویژگی های ورود به سیستم ، آنها کنترل های دوربین بیشتری و فیلترهای عکس خنک را اضافه کردند.

همانطور که کوین سیستروم در مصاحبه "چت آتش سوزی" بازگو کرد:

"درسی که من آموخته ام این است که شما باید اطمینان حاصل کنید که همیشه آنچه را که کار نمی کند ، برش دهید ، چیزهایی را که محبوب نیست ، برش دهید.(.) شرکت ها بحران های هویت را پشت سر می گذارند و خود را به مرور زمان تشخیص می دهند ، اما من فکر می کنم این همه چیز در مورد نگه داشتن چوب ها و دور انداختن آنچه نیست. "

بعد از اینکه اینستاگرام محصول موبایل خود را UX بازسازی کرد ، این برنامه واقعاً خاموش شد و به پدیده جهانی تبدیل شد که همه ما امروز دوست داریم از آن متنفر باشیم.

گفته می شود: یک برند لزوماً نباید به عنوان یک شرکت موبایل اول "متولد" شود ، اما می تواند به یکی نیز منتقل شود. و استفاده از رویکرد اول موبایل یک حرکت هوشمند است زیرا اقتصاد دیجیتال موبایل در حال رونق است.

بین سالهای 2016 و 2022 ، مالکیت تلفن های هوشمند تقریباً دو برابر شد - از 3. 6 میلیارد به 6. 56 میلیارد نفر رفت.

در بازارهای در حال توسعه در لاتام و آسیای جنوب شرقی ، مالکیت تلفن های هوشمند و استفاده از دسک تاپ برتر توسط یک شکاف قابل توجه. در اروپا و ایالات متحده ، موبایل نیز به یک کانال تکمیلی قوی به وب تبدیل شد.

در بعضی موارد ، موبایل حتی ثابت می کند که از وب سودآورتر است. برای مثال:

درآمد جهانی بانکداری موبایل در سال 2021 69 میلیارد دلار بود

... و بسیاری از جیب های رشد دیگر برای شرکت های اول موبایل وجود دارد که مارک ها برای کشف مارک ها هستند.

اصول اصلی یک استراتژی اول موبایل

یک استراتژی اول موبایل تمرکز جدی بر ترجیحات کاربران تلفن همراه دارد. بنابراین ، شما محصول خود را طراحی می کنید و تجربه برند وسیع تری را در مورد اهرم ها و محدودیت های تلفن های هوشمند طراحی می کنید.

اصول اولیه استراتژی موبایل: عبارتند از:

از ویژگی های گوشی هوشمند بومی استفاده کنید

UX خود را با حرکات خاص تلفن سازگار کنید

سلسله مراتب محتوای بصری خود را دوباره از بین ببرید

معماری پیمایش و اطلاعات خود را تغییر دهید

طراحی با ریزسنجی (جلسات استفاده زیر 15 ثانیه) در ذهن

هر مارک با تجربه گذشته در طراحی دسک تاپ یا محصولات وب باید دوباره فکر کند و تجربه برند خود را در صفحه های کوچکتر قرار دهد. به علاوه همه چیز را - از سفرهای مشتری استاندارد گرفته تا تجربه پرداخت - تا مجموعه ای متفاوت از حرکات سازگار کنید.

این کار کوچکی نیستهمانطور که گروه نیلسن نورمن تأکید می کند ، صرفاً "انتقال" محصولات دسک تاپ به موبایل همیشه ایده بدی است.

وی گفت: "ارائه محتوا و برابری ویژگی در بین دستگاه ها یک هدف عالی است ، اما به این معنی نیست که همه عناصر UI و طراحی نیز باید دقیقاً یکسان باشند. هر پلتفرم UI قابلیت های مختلفی دارد که منجر به نیازهای مختلف طراحی برای یک تجربه کاربر بهینه شده است. "

جدا از داشتن دانش طراحی قوی ، شما همچنین باید تیم محصولات موبایل خود را در زمینه برندسازی بهترین شیوه ها از بین ببرید-یا در غیر این صورت برای دستیابی به سازگاری بین محصولات خود و ارائه CX بی عیب و نقص در هر نقطه لمسی تلاش خواهید کرد.

از طرف دیگر ، هنگامی که شما به آن نقطه شیرین بین UX موبایل ، تجربه مطلوب برند و نیازهای کاربر ضربه می زنید - خود محصول موبایل خود را به بازار عرضه می کند.

آن را از Revolut بگیرید-یک بانک اول موبایل انگلیس. Revolut که در سال 2015 تأسیس شد ، پس از سه سال به 1. 5 میلیون کاربر و ارزش 1. 7 میلیارد دلار رسید. در سراسر بازارها ، تجربه کاربری موبایل ستاره ای برای این رشد نقش مهمی داشته است.

ایرینا اسکارلات ، رئیس سابق رشد جهانی در Revolut ، سفر خود را در رومانی توضیح داد:

"رشد اولیه که در رومانی داشتیم ، صرفاً رشد محصول محور بود. رومانیایی ها شروع به استفاده از Revolut کردند زیرا این محصول بسیار بهتر از هر گزینه جایگزین موجود بود. "

Revolut بودجه بازاریابی بزرگی برای منطقه نداشت. Revolut به جای استفاده از کانال های بازاریابی دیجیتال پرداخت شده ، بر پرورش جامعه ای از انجیلی های برند و سفیران متمرکز شد.

آنها فعال ترین کاربران را برای هدایت آگاهی از برند در مورد Revolut از طریق کلمه دهان (WOM) و مراجعه به آنها درگیر کردند. از آنجا که تجربه محصول آنها بسیار عالی بود ، Revolut موفق شد از 20K به بیش از 1. 5 میلیون کاربر در رومانی با استفاده از حمایت از برند ، رشد کند.

خط پایین: اگر کارت تلفن همراه خود را به درستی بازی کنید ، فرصت های رشد عظیم دنبال خواهد شد.

3 روش شرکت های موبایل اول می توانند مارک تجاری خود را بالا ببرند

با توجه به اینکه UX بخش عمده ای از تجربه کلی برند را شامل می شود ، به درستی طراحی محصول خود بسیار مهم است.

اما طراحی یک فرایند مداوم است - به ویژه که ترجیحات مصرف کننده در حال تحول است. برای اطمینان از اینکه محصولات موبایل شما رقابتی و برند باقی مانده است ، در اینجا چندین نکته برای استفاده وجود دارد.

1. برای اطمینان از ثبات ، سیستم های طراحی ایجاد کنید

تفکر اول موبایل تفکر کاربر محور است.

شما باید تجربه محصول خود را در مورد ترجیحات ، حرکات و مشاغل ایجاد کنید تا توسط کاربران در تعامل با برنامه شما - در حال حرکت ، پشت فرمان و حتی در حمام انجام شود.

در عین حال ، شما باید اصول طراحی موبایل را که توسط توسعه دهندگان سیستم عامل موبایل تنظیم شده است ، دنبال کنید: طراحی مواد Google و دستورالعمل های رابط انسانی اپل. اینها می توانند به شما در خلاقیت خود به سلطنت خود کمک کنند - اما می تواند چالش های برندسازی را نیز مطرح کند.

به عنوان مثال ، هنگامی که نیویورک تایمز تصمیم به ایجاد یک برنامه آشپزی Android NYT گرفت ، یکی از اولین کارهایی که تیم انجام داد ، توسعه یک سیستم طراحی بود که این است:

مجموعه ای مستند از دستورالعمل های مشترک ، الگوهای و بهترین شیوه هایی که در طراحی و توسعه محصول دیجیتال اعمال می کنید.

تیم NYT سیستم طراحی خود را بر اساس:

اصول طراحی مواد

داده های حسابرسی از برنامه و وب سایت iOS

بر اساس این یافته ها ، سرب پروژه مجموعه ای از دستورالعمل های واضح را برای تایپوگرافی ، فاصله ، پالت های رنگی و نمادنگاری برنامه ایجاد کرد. آنها همچنین یک سلسله مراتب محتوا ایجاد کردند - سازگار بین برنامه های Android و Apple (حتی اگر دستگاه های اندرویدی از نظر نقاط شکست دارای تنوع بیشتری باشند).

تلاش های تحقیق و مستندات پرداخت شده ، و برنامه آشپزی Android NYT بسیار مورد انتظار اکنون دارای رتبه 4. 8 بر اساس بررسی 9K+ در فروشگاه Google است.

نقطه اکشن: تحقیقات کاربر را در مخاطبان هدف خود انجام دهید. درک کنید که چگونه آنها از محصول (های) موبایل خود استفاده می کنند - اگر قبلاً آن را دارید - یا آنها را در مورد استفاده در نظر گرفته شده بررسی کنید.

از یافته ها برای ایجاد نمونه های اولیه و مسخره های کم وفاداری استفاده کنید. سپس بازخورد اولیه را جمع آوری کرده و فرضیات طراحی خود را تأیید کنید. سرانجام ، تمام دانش خود را در یک سند سیستم در حال تحول سیستم سیستم کنید و هر بار که می خواهید محصول (های) خود را به روز کنید ، به آن مراجعه کنید.

2. از ویژگی های موبایل بومی برای رفع نگرانی های مشتریان استفاده کنید

یک تلفن هوشمند متوسط امروزه از رایانه پردازش شده توسط مریخ روور قدرتمندتر است - که در حال حاضر در حال کاوش در سیاره سرخ است.

جدا از داشتن یک هسته محاسباتی قوی ، تلفن های هوشمند نیز دارای ویژگی های اضافی هستند که مارک های تجاری می توانند به نفع خود استفاده کنند ، مانند:

خدمات مبتنی بر موقعیت مکانی (GPS ، بلوتوث و غیره)

شتاب سنج ، ژیروسکوپ ، سنسورهای دما و غیره

روشهای پرداخت شده ذخیره شده

استراتژیک کنید که چگونه می توانید از ویژگی های سخت افزاری بومی برای پرداختن به برخی موارد در سفر مشتری استفاده کنید.

به عنوان مثال ، بیایید خرید آنلاین را در نظر بگیریم. سال گذشته ، خرده فروشان ایالات متحده با آنها روبرو شدند:

لایحه 218 میلیارد دلار برای پردازش بازده تجارت الکترونیک

میانگین نرخ بازده 8 /20 ٪ کالاهای فروخته شده بود

10. 3 ٪ از بازده ها در برابر کلاهبرداری از بین می روند

در معادل دلار ، از هر 1 میلیارد دلار فروش آنلاین ، خرده فروشان دیدند که 166 میلیون دلار ارزش کالای برگشت یافته است.

حدود 58 ٪ بازده سفارش آنلاین اتفاق می افتد زیرا موارد به درستی مناسب نیستند. در حالی که مشکل اندازه و مناسب لباس پیچیده است ، می توان آن را با ابزارهای آزمایشگاهی مجازی موبایل کاهش داد.

آن را از واربی پارکر بگیرید. در سال 2019 ، خرده فروش محبوب Eyewear یک ابزار آزمایشی مجازی را برای برنامه آیفون خود راه اندازی کرد.

وی گفت: "اولین مورد مناسب بودن بود ، که یک چالش فنی بود که نیاز به تجدید نظر داشت. و نکته دوم این بود که اطمینان حاصل شود که تصاویر فریم تا حد امکان عکسبرداری به نظر می رسند ، این به معنای گرفتن هنرمندان سه بعدی برای ارائه دیجیتال آنها و تعداد زیادی از اصلاحات برای گرفتن آن پیکسل کامل در هر جفت فریم است. "

اما بازده سرمایه گذاری به زودی دنبال شد. همانطور که واربی پارکر در گزارش سرمایه گذار خود در سال 2021 اظهار داشت ، محصولات آزمایشی مجازی و تست Virtual Vision به آنها کمک کرد تا در طول همه گیر هنگامی که بسیاری از فروشگاه های آنها مجبور به بسته شدن بودند ، از یک جریان مداوم فروش اطمینان حاصل کنند. در سال 2021 ، واربی پارکر به ترتیب در مقایسه با 2020 و 2019 37. 4 ٪ و 46 ٪ افزایش درآمد خالص را به ثبت رساند.

نقطه اکشن: ویژگی های عالی موبایل نه تنها کاربران را خوشحال می کند بلکه به شما در بهبود برخی کاستی های عملیاتی نیز کمک می کند. از تجزیه و تحلیل احساسات برند و سایر ابزارهای تحلیلی مشتری استفاده کنید تا بفهمید چه چیزی مانع خرید اهداف از شما می شود.

سپس به این فکر کنید که چگونه فن آوری های تلفن همراه می توانند به رسیدگی به آنها کمک کنند. از خدمات سریعتر مشتری گرفته تا ناوبری بهتر گرفته تا مکانهای فیزیکی ، شکافهای تجربه برند زیادی وجود دارد که موبایل می تواند به آن کمک کند.

3. روی کمک به کاربران خود در اسرع وقت تمرکز کنید

استفاده از محصول موبایل با استفاده از دسک تاپ تفاوت زیادی دارد. ما اغلب به برنامه های خود دسترسی پیدا می کنیم تا با حداقل اصطکاک ، هرچه سریعتر به دست بیاوریم.

چنین فعالیت های کوتاه مدت به میکروس های موبایل گفته می شود-و آنها می توانند 40 ٪ از استفاده متوسط برنامه را تشکیل دهند. اگرچه فرکانس ریزسنجی می تواند برای برخی از محصولات مانند برنامه های ناوبری یا برنامه های آب و هوایی بیشتر باشد.

به هر حال ، "نقطه فروش بزرگ" یک برنامه تلفن همراه این است که راهی سریعتر برای دستیابی به هدف از یک وب سایت تلفن همراه یا برنامه دسک تاپ ارائه می دهد.

این نیاز برای سرعت اغلب به این معنی است که شما باید تجربه برند خود را توسط:

کوتاه کردن مسیرهای ناوبری

رها کردن برخی از فرم های کادر انتخاب

قبل از پر کردن اطلاعات کاربر

ارائه ویژگی های "ذخیره برای بعد"

پیتر رمزی ، مشاور UX ، تحقیقات عمیق UX را در مورد افتتاح حساب آنلاین با بانک های موبایل و استاندارد انجام داد.

یکی از یافته های اصلی او؟

برای باز کردن یک حساب بانکی جدید به صورت آنلاین ، بانکهای اول موبایل به 45 کلیک یا کمتر نیاز دارند. بانک های فعلی به طور متوسط به 88 کلیک نیاز دارند (دو بار بیشتر!).

بانکهای اول موبایل با ارائه تأیید شناسه آنلاین (با استفاده از دوربین تلفن) و درخواست جزئیات آدرس محدود و اطلاعات شخصی موفق به دستیابی سریعتر می شوند. آنها همچنین فوراً با صدور یک کاربر کارت مجازی می توانند به Apple Wallet یا Google Pay اضافه کنند.

در نتیجه ، کاربران رضایت فوری را تجربه می کنند - آنها حتی قبل از ورود کارت فیزیکی از حساب خود ارزش می گیرند - و شروع به ساختن عادت استفاده از برنامه بانکی موبایل خود می کنند.

به عنوان مثال ، یکی از بانکهای تلفن همراه ، که توسط پیتر رمزی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت ، مونزو بود.

مونزو موفق شد در حالی که تنها 20 میلیون پوند (25 میلیون دلار) برای بازاریابی در یک سال یا کمتر از 20 پوند برای به دست آوردن مشتری ، به 5. 3 میلیون کاربر رسید. به خاطر داشته باشید ، متوسط هزینه خرید مشتری (CAC) در بخش بانکی 240 پوند (300 دلار) است.

راز آنها؟یک محصول بصری ، ویژگی های بانکداری آنلاین رقابتی ، شرایط و ضوابط شفاف - که سن خواندن مورد نیاز 11 را دارد - صدای مداوم صدا و پشتیبانی مشتری ستاره ای. به عبارت دیگر: یک تجربه نام تجاری بی نقص.

مشابه Revolut ، مونزو همچنین از بازاریابی کلمه به دهان برای افزایش آگاهی از برند و توجه برند استفاده کرد. قبل از راه اندازی ، مونزو برنامه بلیط طلایی را اعلام کرد. این کار به کاربران پرنده اولیه اجازه می دهد تا دوستان خود را به دعوت "Skip-the-Waitlist" دعوت کنند و از ویژگی پرداخت همسالان استفاده کنند.

تجربه عالی در مورد محصول موبایل ، به علاوه ویژگی های اجتماعی اضافی ، به Monzo اجازه داد تا رشد کاربر را 5 ٪ هفته بیش از هفته در طول راه اندازی افزایش دهد و کاربران جدید را با هزینه کم بدست آورد.

نقاط اکشن: تجربه عالی موبایل باید در یک لحظه اتفاق بیفتد هرچه سریعتر یک کاربر تلفن همراه را به خط پایان برسانید - احتمال تبدیل بیشتر می شود.

انجام یک حسابرسی UX برای یافتن افزونگی ها و ناکارآمدی ها در جریان کاربر فعلی. سپس آنهایی را که سرعت به ارزش خود را تسریع می کنند ، اصلاح کنید.

افکار نهایی: این یک جهان اول موبایل است

نزدیک به 9 از 10 صاحب تلفن های هوشمند که تجربه برند موبایل را "مفید یا مرتبط" توصیف می کنند ، دوباره از این برند خریداری می کنند. و کسانی که غالباً انجمن های منفی برند ایجاد نمی کنند - و بندرت فرصتی دوم به شرکت می دهند.

با داشتن بسیاری از محصولات عالی موبایل اول ، معیارهای CX زیاد است. در عین حال ، هرگز تقویت تجربه برند موبایل شما ساده تر نبوده است زیرا هیچ کمبود ابزار ، بهترین شیوه ها و توصیه های صنعت برای جذاب کردن مصرف کنندگان تلفن همراه وجود ندارد.

بنابراین ، اگر شما یک شرکت اول موبایل هستید که به دنبال افزایش تجربه برند خود هستید ، توصیه می کنیم نکات ما را در خاطر داشته باشید.

ردیابی برند هوش مصنوعی برای مدیران برند

حدس و گمان عملکرد برند را به نفع بینش های قابل اعتماد مصرف کننده از بین ببرید.< Pan> نزدیک به 9 از 10 صاحب تلفن های هوشمند که تجربه نام تجاری موبایل را "مفید یا مرتبط" توصیف می کنند ، دوباره از این برند خریداری می کنند. و کسانی که غالباً انجمن های منفی برند ایجاد نمی کنند - و بندرت فرصتی دوم به شرکت می دهند.