شاخص های سرب و تاخیر

شاخص های پیشرو و تاخیر دو نوع اندازه گیری است که هنگام ارزیابی عملکرد در یک تجارت یا سازمان استفاده می شود. به عنوان مثال ، یک شاخص پیشرو یک اندازه گیری پیش بینی کننده است. درصد افرادی که کلاه های سخت در محل ساختمان دارند ، یک شاخص ایمنی پیشرو است. به عنوان مثال ، یک شاخص تاخیر ، اندازه گیری خروجی است. تعداد تصادفات در محل ساختمان یک شاخص ایمنی عقب مانده است. تفاوت بین این دو یک شاخص پیشرو است که می تواند بر تغییر تأثیر بگذارد و یک شاخص تاخیر فقط می تواند آنچه را که اتفاق افتاده است ثبت کند.

غالباً ما بر روی اندازه گیری نتایج ، خروجی ها و نتایج تمرکز می کنیم. چرا؟زیرا اندازه گیری آنها آسان است و دقیق هستند. اگر می خواهیم بدانیم که در این ماه چه تعداد فروش انجام شده است ، ما آنها را به سادگی حساب می کنیم. اگر می خواهیم بدانیم که چند تصادف در طبقه کارخانه رخ داده است ، ما با گزارش تصادف مشورت می کنیم. اینها شاخص های تاخیر هستند. آنها یک اندازه گیری پس از رویداد هستند که برای ترسیم پیشرفت در ترسیم ضروری هستند اما در هنگام تلاش برای تأثیرگذاری بر آینده بی فایده هستند.

برای تأثیرگذاری بر آینده ، نوع متفاوتی از اندازه گیری مورد نیاز است ، موردی که پیش بینی کننده باشد نه یک نتیجه. به عنوان مثال ، اگر ما می خواهیم فروش را افزایش دهیم ، یک اقدام پیش بینی کننده می تواند تماس بیشتر فروش یا اجرای کمپین های بازاریابی بیشتر باشد. اگر می خواستیم تصادفات را در طبقه کارخانه کاهش دهیم ، می توانیم آموزش ایمنی را برای همه کارمندان اجباری کنیم یا آنها را مجبور کنیم همیشه در هر زمان از کلاه های سخت بپوشند. اندازه گیری این فعالیت ها مجموعه ای از شاخص های سرب را برای ما فراهم می کند. آنها اقدامات در فرآیند هستند و پیش بینی کننده هستند.

شاخص های سرب همیشه تعیین کننده از شاخص های تاخیر دشوارتر هستند. آنها پیش بینی کننده هستند و بنابراین ضمانت موفقیت را ارائه نمی دهند. این نه تنها تصمیم گیری در مورد استفاده از شاخص های سرب را دشوار می کند ، بلکه به هیچ وجه باعث ایجاد بحث و گفتگوی گرم در مورد اعتبار این اندازه گیری می شود. برای سوخت بیشتر بحث ، شاخص های سرب غالباً نیاز به سرمایه گذاری برای اجرای یک ابتکار عمل قبل از نتیجه ای دارند که توسط یک شاخص تاخیر مشاهده می شود.

آنچه در طی سالها تحقیق مشخص شده است این است که ترکیبی از شاخص های سرب و تاخیر منجر به افزایش عملکرد کسب و کار می شود. برای ارائه چند مثال خاص ؛"کارمندان رضایت بخش و با انگیزه" یک شاخص اصلی (اثبات شده) "رضایت مشتری" است."فرآیندهای با عملکرد بالا" (به عنوان مثال تا 6 سطح سیگما) یک شاخص سرب خوب برای "راندمان هزینه" است. هنگام تدوین یک استراتژی مدیریت عملکرد تجاری ، استفاده از ترکیبی از شاخص های سرب و تاخیر همیشه خوب است. دلیل این امر آشکار است ؛یک شاخص تاخیر بدون یک نشانگر سرب هیچ نشانه ای در مورد چگونگی دستیابی به نتیجه نخواهد داشت و هیچ گونه هشداری در مورد ردیابی به سمت یک هدف استراتژیک ارائه نمی دهد.

با این حال ، به همان اندازه مهم ، یک نشانگر سرب بدون نشانگر تاخیر ممکن است باعث شود احساس خوبی داشته باشید که مشغول فعالیت های زیادی باشید اما تأیید نمی کند که نتیجه کسب و کار حاصل شده است. به همین ترتیب ، یک کارت امتیازی متعادل نیاز به "تعادل" اقدامات در رشته های سازمانی دارد ، بنابراین "تعادل" شاخص های سرب و تاخیر برای اطمینان از فعالیت های مناسب برای اطمینان از نتایج مناسب لازم است.

یک زنجیره علت و معلولی بین شاخص های سرب و تاخیر وجود دارد ، هر دو هنگام انتخاب اقدامات برای پیگیری اهداف تجاری شما مهم هستند. به طور سنتی ما تمایل داریم که برای شاخص های تاخیر حل و فصل کنیم ، با این حال ، اهمیت شاخص های سرب را دست کم نمی گیریم.

نمونه هایی از اقدامات سرب و تاخیر

در جدول زیر نمونه هایی از شاخص های سرب و تاخیر مورد استفاده در تولید یک کارت امتیازی تجاری معمولی ارائه شده است.