چگونه می توان ROI رسانه های اجتماعی عملی را برای تجارت خود تعریف کرد

صادق باشید: آیا واقعاً تجارت شما از حضور رسانه های اجتماعی خود چیزی خارج می کند؟سوال خشن؟شاید چنین باشداما به خاطر داشته باشید که مارک ها چقدر دشوار است که سر خود را به دور ROI رسانه های اجتماعی بپیچند.

تنها 15 ٪ از بازاریابان اجتماعی اندازه گیری ROI را به عنوان روشی که از داده های اجتماعی در یک شاخص اجتماعی جوانه اخیر استفاده می کردند ، ذکر کردند. بنابراین اگر خودتان با ROI اجتماعی دست و پنجه نرم می کنید ، ما آن را کاملاً دریافت می کنیم. اندازه گیری بازده معیارهایی از قبیل نرخ نامزدی یا رضایت مشتری اغلب مانند یک بازی حدس می زند.

علاوه بر این ، هر کاری که در رسانه های اجتماعی انجام می دهید مستقیماً به دلار و سنت ترجمه نمی شود.

با این حال ، در عین حال ، مشاغل باید برای زمان و منابعی که در تلاشهای اجتماعی خود قرار می گیرند ، پاسخگو باشند. به همین دلیل ما این راهنما را برای کمک به بازاریابان اجتماعی برای تعیین و تعریف ROI رسانه های اجتماعی بر اساس حضور آنلاین منحصر به فرد خود یک بار و برای همیشه تهیه کرده ایم.

چرا ROI رسانه های اجتماعی اهمیت دارد

از نظر بدبینان ، رسانه های اجتماعی این شهرت را دارند که یک سینک کامل است.

مطمئناً ، درست است که مشاغل می توانند ساعت ها ساعت ها را در اجتماعی خود بریزند بدون اینکه در عوض فراتر از چند معیار غرور ببینند.

از طرف دیگر ، بسیاری از مارک ها آن را با کمپین های پرداخت شده و ارگانیک به طور یکسان می کشند. همچنین یک انتظار جهانی برای کسب و کار وجود دارد که به نوعی حضور اجتماعی داشته باشند ، خواه برای خدمات به مشتری و یا آگاهی از برند باشد.

و فراتر از پاسخگویی در برابر رئیس خود ، اندازه گیری موثری ROI در رسانه های اجتماعی شما می تواند به شما کمک کند که چگونه می توانید کمپین های خود را برای تعامل بهبود بخشید.

اگر می خواهید بیشترین وقت را از زمان ارزشمند خود برای جذب و تبدیل مشتریان از طریق اجتماعی فشار دهید ، باید آنچه را که می خواهید از حضور خود خارج شوید ، تعریف کنید.

با این کار ، ما به گوشت کشف ROI اجتماعی شما شیرجه می زنیم.

با تعریف هدف رسانه های اجتماعی برای برند خود شروع کنید

بیایید واضح باشیمROI رسانه های اجتماعی نوعی رابطه یک اندازه نیست.

وقتی به "ROI" فکر می کنیم ، اغلب به فکر پول هستیم. پول نقدمولا

با این حال ، همه مارک ها لزوماً از حضور اجتماعی خود برای "پیروی از پول" استفاده نمی کنند.

به عنوان مثال ، افزایش آگاهی از برند یک دلیل کاملاً خوب برای سرمایه گذاری در رسانه های اجتماعی است. مارک هایی مانند بن و جری نشان می دهند که بیشتر از فشار دادن محصولات به اجتماعی وجود دارد.

شما همچنین مارک هایی دارید که در درجه اول به خدمات به مشتری و ایجاد جامعه توجه دارند.

به موقع به عقب و جلو با مشتریان مهم برای حفظ است. عدم توجه به نگرانی های مشتری از طریق اجتماعی می تواند باعث شود کسی به یک رقیب تندرست شود. به این معنا ، خدمات مشتری می تواند ROI عظیم را با کمی تلاش ارائه دهد.

البته ، مارک های زیادی وجود دارند که تبلیغات اجتماعی مکرر را هدف قرار می دهند که مشتریان خاص را هدف قرار می دهند. این مشاغل به درستی نگران استفاده بیشتر از تبلیغات خود هستند.

هک ، شما می توانید تمام موارد فوق را انجام دهید. در واقع بسیاری از مارک ها هستند.

غذای آماده در اینجا این است که هیچ راهی برای استفاده مؤثر از رسانه های اجتماعی نیست. برای تعریف ROI رسانه های اجتماعی خود ، ابتدا باید "چرا" حضور خود را تجزیه کنید. این در نهایت می تواند چقدر وقت یا پولی را که می خواهید در وهله اول سرمایه گذاری کنید ، فریم کنید.

بازگرداندن آن سرمایه گذاری به معنای درک عملکرد شما است.

اما برای انجام این کار ، به یک بازی انتهایی داده شده نیاز دارید.

اهداف اجتماعی عملی را تعیین کنید

بررسی واقعیت: اندازه گیری ROI رسانه های اجتماعی خود بدون توجه به معیارهای خود غیرممکن است.

در راهنمای ما برای ایجاد حضور بهتر در رسانه های اجتماعی ، ما در مورد نیاز به تعیین اهداف قابل اندازه گیری و واقع بینانه بحث می کنیم. همان قوانینی که برای کشف ROI اجتماعی شما اعمال می شود.

در زیر برخی از اهداف متداول و در عین حال خاص برای کمپین های اجتماعی هر برند مشخص شده است:

• ثبت نام در لیست ایمیل
• با سوالات فرم تماس بگیرید
• آزمایش های
• خریدها
• بارگیری یک کاغذ سفید یا کتاب الکترونیکی

توجه داشته باشید که همه این اهداف مبتنی بر شخصی است که یک اقدام قابل اندازه گیری انجام می دهد که می تواند ردیابی شود.

معیارهایی مانند سهام اجتماعی ، پیروان و ترافیک عمومی ارزش ردیابی دارند اما نباید اهداف اصلی شما باشند. مگر اینکه فقط به تعامل و آگاهی توجه داشته باشید ، این معیارها برای ارزیابی ROI به اندازه کافی عمیق نیستند.

برای به دست آوردن دقیق ترین شماره ها برای ROI در رسانه های اجتماعی ، این اهداف خود را بر اساس اقدامات تعریف شده می پردازد. به طور خاص ، اقداماتی که یک مرورگر گاه به گاه را به یک سرب تبدیل می کند و در نهایت به مشتری پرداخت می شود.

شخصی که روی یک لینک به سایت شما در یک توییت کلیک می کند همیشه خوب است ، اما ردیابی چنین تعاملاتی نباید در آنجا متوقف شود. به عنوان مثال ، شما باید بدانید که آیا این کلیک ها منجر به فروش یا سایر تعامل های معنی دار می شوند یا خیر.

اهداف خود را خاص کمپین کنید

به جای نگاه کردن به تصویر بزرگ از حضور اجتماعی خود ، اهداف اجتماعی باید خاص کمپین باشد. این یک جنبه مهم برای اندازه گیری ROI است که بسیاری از بازاریابان از آن دست نمی دهند.

یک کمپین یک تلاش برنامه ریزی شده با اهداف تعیین شده و نتیجه قابل اندازه گیری است. در اینجا نمونه های بسیار خوبی از کمپین های رسانه های اجتماعی برای کمک به الهام بخشیدن به شما و سرنخ شما در مورد آنچه در مورد آن صحبت می کنیم ، آورده شده است.

به عنوان مثال ، هر مارکی که یک کمپین فیس بوک پرداخت شده را اداره می کند باید بداند که آیا تبلیغات آنها پرداخت شده است یا خیر. از طریق تجزیه و تحلیل ، پاسخ کاملاً ساده است.

یکی از مهمترین دلایلی که می خواهید کمپین ها را تنظیم کنید این است که به شما امکان می دهد پیوندهای فردی را که در توییتر ، فیس بوک یا سایر شبکه ها به اشتراک می گذارید ، ردیابی کنید. این به شما امکان می دهد تا به راحتی بازدیدهای خود را از پیوندهای خاصی که به اشتراک می گذارید ، نسبت دهید.

به عنوان مثال ، مارک های اینستاگرام اغلب اوقات پیوند بیوگرافی خود را به روز می کنند تا همزمان با هر آنچه ممکن است جدیدترین تبلیغ آنها باشد ، باشد. به جای استفاده از یک لینک عمومی ، ردیاب های URL به کلیک بر روی کمپین های خاص و تماس با اقدامات کمک می کنند. بررسی کنید که چگونه Topshop پیگیری می کند که آیا دنبال کنندگان اینستاگرام از طریق پیوند Curalate در بیوگرافی خود به خریداران تبدیل می شوند.

فراتر از امثال بیت ، می توانید پیوندهای خاص کمپین را از طریق URL Builder Google تنظیم کنید تا اطلاعات در گزارش Google Analytics شما گنجانده شود. راهنمای ما برای ردیابی UTM را برای نگاهی عمیق به نحوه پیگیری کمپین های خود از این طریق بررسی کنید.

اهداف رسانه های اجتماعی خود را اندازه گیری کنید

هنگامی که اهداف خود را تعریف کردید ، مرحله بعدی پیگیری آنهاست. بخش ردیابی به همین دلیل است که تعیین اهدافی که بر اساس بازدید کنندگان شما انجام می شود بسیار مهم است.

ساده ترین راه برای ردیابی اهداف رسانه های اجتماعی شما استفاده از Google Analytics است.

اگرچه Google Analytics می تواند شما را در مورد ترافیک اجتماعی سرنخ کند و کدام کانال ها در حال ترافیک هستند ، اما می توانید بسیار دانه ای تر از آن داشته باشید.

به عنوان مثال ، اگر می خواهید ROI اجتماعی مالی را برای یک کمپین خاص ببینید ، چه می کنید؟Google شما را پوشش داده است.

From your Google Analytics dashboard, go to Acquisition> Social>تبدیل

اگر هیچ هدفی را تنظیم نکرده اید ، از شما خواسته می شود که یکی را ایجاد کنید. روی "تنظیم اهداف" کلیک کنید.

این جایی است که شما می خواهید هدفی را که قبلاً تعریف کرده اید تنظیم کنید. اگر هدف شما دریافت ثبت نام در خبرنامه بود ، باید پس از مشترک شدن شخصی ، یک صفحه تشکر ویژه در سایت خود تنظیم کنید.

اما اگر هدف شما افزایش زمان در سایت برای کاربران توییتر توسط X ٪ یا گرفتن ترافیک از فیس بوک برای تماشای یک فیلم در صفحه فرود بود ، نوع هدف مناسب را انتخاب می کنید. برای این مثال ، ما می خواهیم نوع هدف خود را به عنوان صفحه مقصد تنظیم کنیم.

برای این قسمت ، شما می خواهید URL مقصد واقعی را که می خواهید تبدیل به یک تبدیل کنید ، وارد کنید. اطمینان حاصل کنید که این صفحه در Google نمایه نشده است ، به طوری که تنها راه برای فرود آمدن کسی از طریق ورود به سیستم ایمیل شما است. در غیر این صورت شما به طور بالقوه می توانید داده های خود را فریب دهید.

سپس ، شما می توانید یک مقدار را به هر تبدیل وصل کنید. برای کشف این موضوع ، می توانید استفاده کنید:

1. مقدار طول عمر x نرخ تبدیل: مقدار طول عمر مشتری را محاسبه کنید و آن را با نرخ تبدیل خود (تعداد متوسط مشترکین ایمیل که مشتری می شوند) ضرب کنید تا دریابید که ارزش بالقوه هر بازدید چیست.
2. فروش متوسط: اگر هدف کمپین شما تلاش برای فروش فروش است ، می خواهید میانگین فروش خود را محاسبه کرده و آن را به عنوان ارزش تعیین کنید. در این حالت ، صفحه مقصد شما باید صفحه ای باشد که پس از اتمام مشتری ، نشان داده می شود.

در آخر ، اگر قیف خاصی را که ایجاد کرده اید دارید ، می توانید آن را نیز در اینجا تنظیم کنید. پس از اتمام همه چیز ، می توانید تبدیل های خود و مبلغ واقعی حاصل از این تبدیل ها را ببینید. به نظر می رسد چیزی شبیه به این (به جز شما فقط نتایج حاصل از ترافیک رسانه های اجتماعی را مشاهده خواهید کرد):

هزینه های رسانه های اجتماعی خود را پیگیری کنید

برای اینکه بفهمید آیا ROI مثبت یا منفی برای کمپین های رسانه های اجتماعی دریافت می کنید ، باید میزان هزینه خود را نیز اندازه گیری کنید. این هزینه فقط شامل پول نیست. در اینجا آنچه باید در محاسبات ROI شما گنجانده شود.

• زمان: زمان شما ارزشمند است. این که آیا شما یک تجارت انفرادی هستید یا یک تیم رسانه های اجتماعی دارید ، ساعاتی را که در یک دوره زمانی مشخص به یک کمپین خاص بازاریابی رسانه های اجتماعی می روید اضافه کنید. فقط از حقوق سالانه یک کارمند استفاده نکنید ، زیرا آنها بیش از حد ممکن است در طول سال روی چندین پروژه کار کنند. این سرمایه گذاری را برای هر کمپین اندازه گیری کنید.
• محتوا: آیا یک صفحه فرود دریافت کرده اید که توسط یک نویسنده حرفه ای نوشته شده است؟یا شاید شما به روزرسانی های وضعیت را برون سپاری کنید. این هزینه ها به راحتی نادیده می گیرند اما مطمئناً حساب می شوند. اگر خودتان چنین کپی را می نویسید ، به سرمایه گذاری در زمان شما حساب می شود.
• ابزارهای رسانه های اجتماعی: استفاده از فیس بوک و توییتر رایگان است ، اما اگر از ابزاری مانند Sprout Social Social یا سایر نرم افزارهای مدیریت رسانه های اجتماعی استفاده می کنید ، باید آن هزینه ها را اضافه کنید. دقیقاً مانند ساعت ها ، باید این را در یک محاسبه کنیدپایه و اساس. بنابراین اگر کمپین شما به مدت یک ماه ادامه دارد ، فقط هزینه یک ماه نرم افزار را اضافه کنید ، نه یک سال کامل.
• هزینه های تبلیغ: اگر شما یک توییت تبلیغ شده ، تبلیغات فیس بوک یا افزایش یک پست فیس بوک را اجرا می کنید ، این هزینه را نیز اضافه کنید. ردیابی بودجه تبلیغات خود بسیار آسان است.

پس از محاسبه هزینه های خود ، می توانید ROI رسانه های اجتماعی خود را برای هر کمپین با این فرمول ساده محاسبه کنید:

(درآمد - هزینه) X 100 / هزینه

درآمد بر اساس ارزشی است که در بخش قبلی محاسبه کرده اید. هزینه های شما موارد ذکر شده در بالا (ساعت ، محتوا و غیره) است.

شما می توانید ROI خاص را برای هر شبکه اجتماعی با تقسیم درآمد و هزینه های خود در هر کانال اجتماعی با استفاده از همان فرمول فوق مشخص کنید. پس از نگاه کردن به شماره ها ، می توانید تصمیم بگیرید که کدام سیستم عامل های اجتماعی بهترین کار را برای شرکت شما انجام می دهند و در مورد آن کار می کنند.

برای هر شبکه اجتماعی یا کمپین هایی که ROI منفی را به وجود می آورند ، می توانید با هزینه کردن کم یا تنظیم کمپین های خود ، سعی کنید تنظیم کنید.

نکاتی برای بهبود ROI اجتماعی شما

در این یادداشت ، بیایید به سرعت برخی از نشانگرهای اضافی را برای افزایش ROI اجتماعی خود بپوشانیم.

داده های اجتماعی خود را مال من کنید

همانطور که اشاره شد ، بسیاری از اندازه گیری ROI اجتماعی شما به معیارهای شما می رسد. فراتر از Google Analytics ، برای درک عملکرد خود به داشبوردهای اجتماعی خود سخت نگاهی بیندازید.

به عنوان مثال ، کدام نوع محتوا مجریان برتر شما هستند؟چه زمانی بیشترین نامزدی را دریافت می کنید؟این نقاط داده می تواند برای کمپین های پرداخت شده و ارگانیک به طور یکسان باشد.

هرچه داده های بیشتری در دست داشته باشید ، حداکثر رساندن دسترسی خود و دریافت ROI بهتر برای تلاش های خود آسان تر است.

ابزارهایی مانند Sprout برای استخراج داده های شما بسیار ارزشمند هستند تا این نقاط داده را که فراتر از امثال تجزیه و تحلیل بومی شما است ، بفهمید. نه تنها می توانید در یک مکان به تمام کانال های خود نگاهی بیندازید ، بلکه می توانید از ویژگی هایی مانند برچسب زدن برای گروه بندی همه پیام ها در یک کمپین معین برای مقایسه و عملکرد کنتراست استفاده کنید. این می تواند به شما کمک کند تا آنچه را که هست و با مخاطبان خود ارتباط برقرار نمی کنید ، مشخص کنید تا بتوانید برنامه ریزی کمپین خود را بر این اساس تنظیم کنید.

وقتی شک دارید ، کمپین های تست را اجرا کنید

انتظار می رود امروز بازاریابان انواع کمپین ها را پرداخت کنند ، پرداخت شده یا در غیر این صورت. قبل از رفتن به یک کمپین خاص یا نوع تبلیغات ، می توانید با اجرای یک آزمون ، خود را صرفه جویی کنید.

این امر به ویژه برای تبلیغات پرداخت شده مانند مواردی که در فیس بوک هستند مهم است که اگر مراقب نباشید می توانند بودجه شما را به سرعت منفجر کنند. راهنمای جامع ما در مورد آزمایش در رسانه های اجتماعی را بررسی کنید تا اطلاعات بیشتری در مورد آنچه برای اجرای یک آزمایش مؤثر انجام می شود ، کسب کنید.

به قدرت تجارت اجتماعی ضربه بزنید

تجارت اجتماعی محبوبیت را به عنوان راهی برای مشتریان بالقوه منفجر کرده است تا یکپارچه شکاف بین تحقیقات محصول مورد نظر خود را در اجتماعی انجام دهند و در واقع خرید کنند. براساس نظرسنجی اخیر که توسط نظرسنجی هریس به نمایندگی از Sprout Social انجام شده است ، 43 ٪ از نسل Z و 49 ٪ هزاره ها مستقیماً از یک بستر رسانه های اجتماعی خریداری کرده اند.

انجام تجارت در رسانه های اجتماعی با پیوند دادن تعامل اجتماعی به موفقیت خرده فروشی ، ROI شما را بسیار مشهود می کند. ویژگی های تجارت اجتماعی Sprout Social به شما امکان می دهد کاتالوگ محصول فروشگاه های Shopify و Facebook Shops خود را به Sprout متصل کنید. این به شما امکان می دهد تا زمان بیشتری را صرف تمرکز بر روی راه های فروش فروش از طریق تلاش اجتماعی و کمتر برای مدیریت ابزارهای مختلف برای پیوندهای محصول یا تاریخچه مشتری کنید.

از ابزارهای تجارت استفاده کنید

خوشبختانه نیازی به استفاده از یک ابزار ابزار برای ارزیابی ROI رسانه های اجتماعی خود ندارید. ما همه چیز را در مورد لاغر نگه داشتن و استفاده از رویکرد DIY در صورت لزوم داریم.

در اینجا سریع از ابزارهایی که ذکر کرده ایم و توصیه می کنیم:

• Google Analytics: برای پیگیری کمپین ها و اهداف خود
• Google URL Builder: برای اختصاص پیوندهای قابل ردیابی برای کمپین های خود
• Sprout Social: برای برنامه ریزی ، مدیریت و ردیابی جزئیات پست های رسانه های اجتماعی خود
• ماشین حساب LTV Customer: برای محاسبه LTV مشتریان خود

و با این کار ، شما همه چیز را برای تجزیه ROI اجتماعی خود دارید!

چگونه ROI رسانه های اجتماعی خود را اندازه گیری می کنید؟

دانستن دقیقاً آنچه از حضور در رسانه های اجتماعی خود خارج می شوید ، نباید یک سوال بزرگ باشد.

به خاطر بهره وری و پاسخگویی ، مشاغل باید ROI اجتماعی خود را تعریف و اندازه گیری کنند. این وظیفه مضاعف را برای اطمینان از تمرکز کمپین های شما بر روی اهداف و اینکه منابع شما به مکان های مناسب می روند ، انجام می دهد.

با ابزار داده های رسانه های اجتماعی ما بیشترین استفاده را از معیارهای خود کسب کنید.

برنت بارنارت یک نویسنده حرفه ای و منتقد محتوا است. هنگامی که او با آخرین کلمات کلیدی نمی جنگد ، اغلب می توانید او را پیدا کنید که نزدیکترین گیتار است. احساس راحتی کنید که او را در توییتر اشکال دهید یا وب سایت وی را بررسی کنید (BrentWrites. com)